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Política de Devoluciones

Política de Devoluciones

Marketplace El Salvador

Última actualización: Marzo 2024

1. Generalidades

En Marketplace El Salvador fomentamos la transparencia, la confianza y la satisfacción de todos nuestros clientes. Las políticas de devolución pueden variar según cada tienda o emprendedor, pero todos los vendedores dentro de la plataforma deben cumplir con la legislación local y los estándares mínimos establecidos por Marketplace El Salvador.

2. Solicitud y Proceso de Devolución

  1. El comprador debe revisar la política de devoluciones del vendedor antes de concretar su compra.
  2. Para solicitar una devolución, el comprador debe iniciar el proceso dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, a través de la plataforma (contactando al vendedor e indicando motivo y evidencia si aplica).
  3. El vendedor tiene hasta 5 días hábiles para responder al comprador y coordinar el proceso de devolución.
  4. Si no hay respuesta del vendedor o no se resuelve el caso satisfactoriamente, el comprador podrá escalar la solicitud al equipo de soporte de Marketplace El Salvador.

3. Condiciones para aceptar devoluciones

  1. El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso indebido y con todos sus accesorios, etiquetas y empaque original.
  2. No se aceptan devoluciones de productos dañados por el usuario, manipulados indebidamente o con señales evidentes de uso.
  3. Ciertos productos como ropa interior, alimentos, productos personalizados o de higiene personal pueden estar excluidos de devolución, a menos que sean defectuosos o no coincidan con la descripción (esto debe estar especificado en la publicación del producto).

4. Gastos y logísticas de devolución

  1. En la mayoría de los casos, el comprador será responsable de los gastos de envío de la devolución, salvo que el producto esté defectuoso o la devolución sea por un error del vendedor.
  2. El proveedor o vendedor debe dar instrucciones claras de cómo y dónde devolver el producto. El comprador debe guardar el comprobante del envío hasta que la devolución sea procesada y aceptada.

5. Devoluciones en espacios físicos

  1. Para productos adquiridos en espacios físicos (estantes), la devolución debe solicitarse presencialmente en el local correspondiente, presentando comprobante de compra y cumpliendo los requisitos antes indicados.

6. Exclusiones

No podrán devolverse:

  1. Productos adquiridos en ofertas finales o ventas sin derecho a devolución (identificados claramente en la publicación).
  2. Aquellos productos no reportados dentro del plazo de 15 días naturales desde la recepción.
  3. Productos con daños resultantes de uso indebido, accidentes o modificaciones ajenas al vendedor.

7. Soporte y contacto

Para asesoría o en caso de conflicto, puedes contactarnos a [email protected] o por el chat de la plataforma. En Marketplace El Salvador, nuestro equipo revisa cada caso individualmente para tomar decisiones justas y proteger a todos los usuarios.